【策定の目的】
OceanStudioでは 、安全、安心、信頼できる、一人ひとりに寄り添ったサービスをお客様に提供できるよう、日々の業務に取り組んでおります。
これからもお客様にご満足いただけるサービスを提供するために、至らない点を謙虚に受け止め、改善に向けた努力を重ねてまいります。
一方で、質の高いサービスを提供するためには、弊社で働く従業員の人権が守られ、心身共に健康で安心して働ける環境を整えることも大切であると考えております。

このような考えのもと、残念ながら一部のお客様による弊社や従業員に対する悪質なクレームや言動(カスタマーハラスメント)が発生している実情も踏まえ、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定することといたしました。

これからもお客様のご期待に応えていけるよう、一丸となり努めてまいります。
今後とも、ご理解・ご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

OceanStudio運営会社 株式会社GO2K 代表取締役 井口仁

【弊社が定めるカスタマーハラスメントの定義】
▼身体的、精神的な攻撃
腕をつかむ、殴る、蹴る、物を投げつける等の暴力的行為
セクシュアルハラスメントに該当する言動
侮辱的な発言や差別的な発言等、人格否定につながる行為

▼威圧的、脅迫的な言動
恫喝、罵声、暴言、土下座の要求等の言動
マスコミやSNS等への暴露や反社会的勢力とのつながりをほのめかした脅し

▼プライバシーの侵害や、名誉毀損にあたる言動
従業員のプライバシーを侵害する行為
従業員を無断で撮影、録画、録音する行為
SNS等への会社や従業員の信用を棄損させる内容の投稿

▼継続的、執拗な言動
要求の過度な繰り返しや、度重なる電話やメール等での連絡
何度も同じ説明をさせるなど業務に支障を及ぼす行為

▼拘束的な言動
電話や対面での長時間の拘束
施設からの不退去や不当な居座り

▼正当な理由のない要求
正当な理由のない商品やサービス、金銭、特別扱いの要求
正当な理由のない謝罪の要求
正当な理由なくお客様の自宅等への訪問や業務時間外の応対を求める行為
取引に際し、納期や価格に関して不当な圧力をかける行為

▼その他の不適切な言動
従業員を保護する観点から悪質性が高いと判断する言動

【対応】
上記に該当するカスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合は、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要により商品・サービスの提供やお客様対応を中止します。
更に、悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察・弁護士等と連携し、法的措置等も含め厳正に対応します。
また、弊社サービスを仲介するOTA各社へも情報を共有し、当該顧客の情報を提供することで、二次被害を未然に防ぐよう努めます。

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